Raport został opracowany przez ekspertów w dziedzinie analityki, który zbadał preferencje czterech tysięcy konsumentów i przygotował gotowe do wdrożenia wskazówki, które pomogą firmom poprawić zaangażowanie i zbudować silną bazę lojalnych klientów.
Kluczowe wnioski z raportu:
- Kobiety dominują w programach lojalnościowych – stanowią aż 69,5% aktywnych uczestników. Najbardziej angażują się w programy oparte na aplikacjach mobilnych, oferujące zniżki i ekskluzywne oferty.
- Cyfrowa przyszłość lojalności – 22% mieszkańców dużych miast korzysta wyłącznie z programów lojalnościowych za pomocą aplikacji mobilnych, co pokazuje rosnącą potrzebę digitalizacji programów w Polsce.
- Znaczenie wykształcenia – osoby z wyższym wykształceniem stanowią 50,7% użytkowników programów, co wskazuje na konieczność dostosowania strategii lojalnościowych do oczekiwań tej grupy.
Efektywne strategie omnichannel stały się nie tylko zaleceniem, ale wręcz wymogiem w „byciu na łączach” z klientem. Nasze badanie nie tylko dokumentuje ten proces transformacji, ale pokazuje, w jaki sposób organizacje powinny skutecznie wdrażać nowe i efektywne podejścia. Celem jest zawsze przekraczanie oczekiwań klientów i przekształcanie biernej postawy w aktywną lojalność – mówi Wiktor Mazur, autor raportu i członek zarządu Digitree Group.
Raport odpowiada na kluczowe pytania, takie jak:
- Co motywuje klientów do uczestnictwa w programach lojalnościowych?
- Jakie branże prowadzą najskuteczniejsze programy?
- Które elementy programów są najważniejsze dla różnych grup demograficznych?
- Jakie są preferencje klientów dotyczące mechanizmów nagradzania?
- Jak programy lojalnościowe wpływają na decyzje zakupowe i nawyki konsumentów?
Pełen raport jest już dostępny dla klientów i partnerów biznesowych. Firmy, które prowadzą programy lojalnościowe lub planują ich wdrożenie, mogą uzyskać dostęp do raportu pobierając go bezpośrednio ze strony.
Patronem honorowym raportu jest IAB Polska.
Patronat branżowy objęli:
BioStat® Centrum Badawczo-Rozwojowe, Marketer+, Szef Sprzedaży, Tygrysy Biznesu, Interactive Systems, Inis, Sales Intelligence, Revhunter, Salelifter.
